Tại DTOWN, chúng tôi luôn mong muốn mang đến cho bạn những trải nghiệm mua sắm tuyệt vời nhất. Nếu sản phẩm nhận được không vừa ý, đừng lo lắng, chúng tôi luôn sẵn sàng hỗ trợ bạn với chính sách đổi trả linh hoạt dưới đây:
1. Tất cả các sản phẩm đã mua sẽ không được hoàn trả bằng tiền mặt.
2. Thời gian đổi trả
Hỗ trợ đổi sản phẩm trong vòng 7 ngày kể từ ngày nhận hàng thành công.
3. Điều kiện sản phẩm đổi trả
Để việc đổi trả diễn ra suôn sẻ, bạn vui lòng đảm bảo sản phẩm đáp ứng các tiêu chí:
-
Sản phẩm còn nguyên tem, mác, niêm phong và chưa qua sử dụng.
-
Sản phẩm không có mùi lạ (nước hoa, bột giặt, mùi cơ thể...).
-
Sản phẩm không bị hư hỏng, rách, bẩn hoặc có dấu hiệu đã qua sửa chữa.
-
Lưu ý: Không áp dụng đổi trả đối với các sản phẩm phụ kiện hoặc sản phẩm nằm trong chương trình khuyến mại, xả kho giảm giá.
3. Quy định về chi phí vận chuyển
-
Lỗi từ phía Shop: (Gửi sai mẫu, sai size, sản phẩm lỗi sản xuất...) Shop sẽ chịu 100% phí ship hai chiều.
-
Lỗi từ phía Khách hàng: (Muốn đổi size khác, đổi mẫu khác do không hợp...) Khách hàng vui lòng thanh toán phí vận chuyển hai chiều.
4. Quy trình đổi trả nhanh chóng
-
Bước 1: Liên hệ hotline hoặc nhắn tin qua Fanpage/Zalo để thông báo yêu cầu đổi trả.
-
Bước 2: Cung cấp hình ảnh/video sản phẩm và hóa đơn mua hàng.
-
Bước 3: Sau khi xác nhận, bạn gửi hàng về địa chỉ: Số 52 đường Nguyễn Xí, Phường Cửa Lò, Nghệ An
-
Bước 4: Sau khi shop nhận được hàng, kiểm tra và tiến hành gửi sản phẩm mới cho bạn trong vòng 3-5 ngày làm việc.
Lưu ý cho bạn:
Dtown sẽ chỉ hỗ trợ đổi sản phẩm 01 (một) lần duy nhất; không hỗ trợ trả và hoàn tiền cho sản phẩm. Sản phẩm được đổi là sản phẩm cùng loại, cùng giá hoặc có giá cao hơn (khách hàng sẽ bù thêm phần tiền chênh lệch. Khách hàng sẽ không được hoàn tiền nếu mệnh giá sản phẩm đổi mới thấp hơn so với sản phẩm ban đầu.
Đừng quên quay video khi mở kiện hàng để chúng mình có thể hỗ trợ bạn nhanh nhất nếu có bất kỳ sự cố nào xảy ra nhé!
